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　　一位自称“资深米粉”的网友，在火灾中仓皇逃生。幸运的是人没事，可家没了，十几年的积蓄、照片、回忆，一夜之间化为灰烬。

　　更让他心寒的是，当他拿着消防报告、购买记录、烧焦的残骸去找小米，对方却冷冷一句：“这不是我们的产品。”

　　这是 7 月 19 日凌晨 4 点 43 分，一位自称 “资深米粉” 的网友永生难忘的时刻。她在慌乱中拉断电闸、拨打 119，挨家挨户拍门疏散邻居，根本顾不上拿手机拍照留证 —— 毕竟在高层火灾面前，命比证据重要得多。等到消防员扑灭大火，曾经温馨的家已经变成一片焦土：墙壁被熏得漆黑，家具烧得只剩框架，电脑、相机里存了十几年的照片和工作资料化为灰烬，连孩子的玩具和纪念品都没能幸免。

　　“十几年省吃俭用攒下的家当，一夜之间全没了。” 她在后来的维权帖里写道，语气里满是绝望。更让她崩溃的是，自己是个实打实的 “小米忠粉”，家里从手机、电视到电饭煲、空气净化器，甚至小到台灯、手环，清一色都是小米生态链产品。当初选小米插线板，就是信得过品牌的品控，没想到最后把家给烧了。

　　消防部门的勘验结果很快出来了：起火点明确指向书房西南角的多用插线板，起火原因是插线板内部铜片断裂引发的电气系统故障。拿着盖着红章的火灾认定书、现场照片和技术鉴定报告，她觉得终于有了维权的底气 —— 毕竟证据确凿，插线板是从小米自营和天猫官方旗舰店买的，订单记录、物流信息一应俱全，产品外观和包装盒也跟小米正品一模一样。

　　可让她万万没想到的是，当她带着烧焦的插线板残骸和一沓凭证找到小米时，得到的却是一句冰冷的回复：“这不是我们的产品。”

　　小米给出的理由听起来挺 “专业”：一是鉴定物证和她购买的 “米家插线 位基础版” 型号、部件对不上；二是她的购买记录和小米产品描述不一致。但诡异的是，无论她怎么要求，小米都不肯提供书面的判定依据，所有回应都只通过微信文字告知，连一份正式的鉴定报告都不肯出示。

　　“我买的是小米的货，从小米官方渠道拿的，外观标识没一点差别，现在烧了家，你们一句‘不是我们的’就想完事？” 她又气又急，把自己的遭遇发到网上，很快引发了轩然。

　　帖子底下，网友的评论炸开了锅。有人感同身受：“太吓人了，我家也全用小米插线板，现在吓得赶紧拔了”；有人替她抱不平：“消防都认定是插线板的问题了，小米拿不出实锤证据，凭什么不认？”；也有网友吐槽：“之前说‘和用户交朋友’，现在朋友家被烧了，就翻脸不认人了？”

　　更讽刺的是，小米一直把 “米粉是小米的根基” 挂在嘴边，雷军也多次在公开场合说 “要和用户做一辈子朋友”。可这位 “资深米粉” 出事之后，感受到的不是 “朋友” 的关怀，而是冷冰冰的推诿。她晒出的订单截图显示，自己光是小米插线板就买过好几次，还买过小米手环、小爱音箱等一堆产品，妥妥的核心用户，如今却落得个 “自证正品无门” 的境地。

　　有网友翻出类似案例：南京一位韩先生也曾遭遇小米插线板自燃，家里被熏得漆黑，小米同样不承认质量问题，只愿意给几千元 “抚恤金”，还要求删除维权言论；杭州一位米粉在小米官方旗舰店买车载麦克风，收到的却是四副友商的扑克牌，客服不仅态度恶劣，还给出过 “退 0.01 元” 的侮辱性方案。这些案例凑到一起，让越来越多人质疑：小米的售后到底怎么了？

　　随着事件发酵，更多细节浮出水面。有网友发现，涉事的 “米家插线 位基础版” 在小米官方 App 上搜不到，只有一些第三方店铺在卖，详情页含糊标注 “米家”，到底是不是小米生态链产品都说不清。还有人曝光，插线板行业高仿假货特别多，有些假货做得跟正品一模一样，普通人根本分辨不出来，连内部零件都仿得惟妙惟肖。

　　“问题不在于有没有假货，而在于假货为什么能堂而皇之地在官方渠道流通？” 有网友一针见血地指出，就算涉事插线板是假货，小米作为品牌方，也有责任协助追查源头，而不是把所有责任都推给消费者。毕竟消费者是冲着 “小米” 这个品牌去买的，花了正品的钱，却要承担买到假货的风险，出事了还要自己证明“我买的是真货”，这实在说不过去。

　　家可以重建，但信任一旦崩塌，就再也拼不回来了。希望小米能早点正视问题，给这位受灾的米粉一个交代，也给千万信任它的消费者一个说法。别等到哪天大家都不再相信 “小米” 这两个字，才想起当初是谁一砖一瓦把你堆上了神坛。

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